Visión general
En Orbita Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Adicionalmente, dispones de un derecho de retracto de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación, en compras realizadas a través de medios electrónicos.
Condiciones para devolución
Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños causados por el comprador.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales del empaque.
- Estar en su empaque original sin señales de manipulación o deterioro.
- Acompañarse de la factura o comprobante de compra.
Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido abiertos o usados (audífonos in-ear, accesorios de higiene personal).
- Productos con daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Software, licencias digitales o productos descargables una vez activados.
- Artículos personalizados o fabricados a pedido específico del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos de productos en oferta se calcularán sobre el precio pagado al momento de la compra.
Reembolsos demorados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o estado de tarjeta.
- Contacta a tu entidad bancaria, ya que los reembolsos pueden tardar algunos días en verse reflejados.
- Si persiste el inconveniente, contáctanos directamente a través de nuestra página de Mi Cuenta.
Cambios y garantía
Reemplazamos productos únicamente cuando presenten defectos de fábrica o lleguen dañados. Todos nuestros productos electrónicos cuentan con la garantía legal mínima de 1 año establecida por el Estatuto del Consumidor colombiano.
Para solicitar un cambio por garantía, contáctanos a través de Mi Cuenta describiendo el defecto y adjuntando fotografías del producto.
Envíos de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos desde tu cuenta para coordinar el proceso de recogida o envío. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el motivo sea un defecto de fábrica o un error en el despacho de nuestra parte, en cuyo caso Orbita Store asumirá los costos de logística.
Para artículos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con guía rastreable y seguro de envío. Orbita Store no se hace responsable por pérdidas en tránsito durante la devolución.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, ingresa a Mi Cuenta y utiliza la sección de pedidos para gestionar tu solicitud. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Última actualización: Mayo 2026